Zwroty i reklamacje

Jeśli z jakichkolwiek przyczyn zakupiona książka nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• książek z wyraźnymi śladami użytkowania,

• książek uszkodzonych po otrzymaniu przesyłki,

• produktów spersonalizowanych (np. z imienną dedykacją na zamówienie).

Pozostały asortyment objęty jest prawem do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu?

1. Napisz do nas e-mail na adres: paulina.janik.official@gmail.com, informując o chęci dokonania zwrotu.

2. Wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (jeśli jest udostępniony na stronie sklepu).

3. Zapakuj książkę w sposób zabezpieczający ją przed uszkodzeniem i dołącz wypełniony formularz.

4. Wyślij przesyłkę na adres:

Paulina Janik
ul. Inwalidów 2B/3A
43-300 Bielsko-Biała

lub do paczkomatu: BBI58M (paulina.janik.official@gmail.com, +48 888 972 662)

UWAGA: Nie przyjmujemy przesyłek bez dołączonego formularza odstąpienia od umowy.

WYMIANA

Wymiana produktu w sklepie polega na:

• dokonaniu zwrotu zakupionej książki zgodnie z procedurą zwrotu,

• złożeniu nowego zamówienia na wybrany tytuł.

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian „książka za książkę”.

REKLAMACJE

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady produktu na podstawie przepisów o rękojmi.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

• pisemnie na adres:
  Paulina Janik
  ul. Inwalidów 2B/3A
  43-300 Bielsko-Biała

• e-mailowo na adres:
  paulina.janik.official@gmail.com

W opisie reklamacji podaj:

1. informacje dotyczące przedmiotu reklamacji (rodzaj wady, data jej wystąpienia),

2. swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

3. dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia.

Do reklamacji możesz dołączyć zdjęcia lub inne dowody potwierdzające wadę produktu.

Ustosunkujemy się do reklamacji nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Produkt reklamowany należy odesłać na adres wskazany powyżej lub do paczkomatu BBI58M.

Nie przyjmujemy produktów noszących ślady użytkowania, jeśli wada mogła powstać w wyniku uszkodzenia mechanicznego.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, m.in.:

• stałego polubownego sądu konsumenckiego,

• wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,

• pomocy rzecznika konsumentów.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://uokik.gov.pl/

Platforma ODR UE:
http://ec.europa.eu/consumers/odr